Как написать в техподдержку Фейсбука – несколько способов

В 2024 году пользователи столкнулись с изменениями в процессе взаимодействия с техподдержкой Facebook. Теперь им предоставляется возможность связаться с поддержкой только через систему сообщений. Сообщения стали единственным каналом общения, и вот почему: социальная сеть насчитывает почти миллиард активных пользователей, что делает поддержание такого огромного количества операторов колл-центра слишком дорогостоящим. Поэтому, чтобы получить помощь, вам остается только один вариант — написать сообщение. Ниже вы найдете подробную инструкцию о том, как написать в техподдержку Фейсбука.

Основные способы связи с техподдержкой Фейсбука

Существует несколько способов для связи с оператором Facebook, будь то человек или бот. Вы можете воспользоваться прямой ссылкой, заполнить форму быстрой помощи или воспользоваться мессенджером.

Прямая ссылка на поддержку Facebook

Если вам требуется связаться с поддержкой напрямую, вот как это сделать:

Перейдите на официальную страницу поддержки по следующей ссылке: https://www.facebook.com/business/help/support.

Здесь вы найдете готовые ответы на часто задаваемые вопросы пользователей. Возможность написать индивидуальное письмо отсутствует.

Если вы являетесь арбитражником и работаете с рекламой на Facebook, то у вас есть дополнительная возможность связаться с поддержкой. Вам следует перейти в Справочный центр для бизнеса Facebook, где вы найдете полезные советы, инструкции и руководства по более эффективному использованию инструментов и устранению проблем. Здесь все ответы удобно разделены по категориям.

Обычным пользователям Facebook, к сожалению, доступ к поддержке через этот Справочный центр не предоставляется. Однако арбитражники, которые постоянно занимаются рекламой и вкладывают значительные суммы в продвижение, имеют возможность связаться с поддержкой. Для этого им предоставлена кнопка “Начать”. После клика на нее, они выбирают один из своих рекламных аккаунтов (если их у них несколько) и затем нажимают на “Другая проблема с аккаунтом”.

Форма быстрой помощи

Для доступа к специальному чату техподдержки Facebook и отправки своей заявки, выполните следующие шаги:

• Кликните на стрелку в верхнем правом углу главной страницы Facebook.

• Перейдите на «Справка и поддержка»;

• Выберите пункт «Сообщить о проблеме»;

• После выполнения указанных выше шагов, вы сможете рассказать о своем опыте использования новой версии Facebook или сообщить о какой-то ошибке, выбрав соответствующий вариант из предложенных опций.

• откроется форма, которую надо заполнить и отправить.

Messenger

Выйти на саппорт можно и через Messenger.

• Зайдите в Мессенджер с главной страницы Facebook.

• Вбейте в окно поиска Facebook support и выберите нужный адресат.

• Напишите сообщение.

Обычно обратная связь приходит в виде ссылки на Справочный центр, и в данном случае, контактировать с живым оператором невозможно.

Как открыть чат техподдержки Фейсбук с телефона

Если вам удобнее использовать мобильную версию Facebook, вы также можете связаться с оператором техподдержки. Для этого выполните следующие действия:

• Перейдите в меню (если у вас устройство от Apple, то нажмите на три полоски в правом нижнем углу экрана).
• Пролистайте страницу вниз и кликните на “Справка и поддержка.”

• Нажмите на «Справочный центр»;

• Пролистайте вниз и откройте «Справочный центр для бизнеса»;

• Жмем: «Получить помощь / Реклама / Нужна помощь».

Эту возможность связи с оператором техподдержки Facebook могут использовать владельцы рекламных кабинетов.

Заключение

Важно учитывать, что Facebook регулярно обновляет свой интерфейс, поэтому возможно, что окна и настройки могут меняться. На момент публикации указанных методов, они были актуальными и рабочими. Однако, стоит помнить, что быстрое решение проблемы через техподдержку Facebook может быть сложным, так как они могут отвечать долго, даже если вы предоставите скриншоты и подробное описание проблемы.

FAQ