Как проверить подлинность товара на Озон и Вайлдберриз

Ozon и Wildberries – крупнейшие маркетплейсы России, которые ежегодно увеличивают объем продаж. Однако рост популярности платформ привлекает и недобросовестных продавцов, торгующих подделками.

В этой статье мы рассмотрим, какие методы используют Ozon и Wildberries для проверки оригинальности товаров и борьбы с контрафактом:

Как Ozon и Wildberries борются с подделками

1. Сертификаты и документация:

Ozon:

• Продавцы обязаны предоставить сертификаты соответствия, декларации о соответствии и другие разрешительные документы, подтверждающие подлинность продукции.
• Для некоторых категорий товаров необходимы специальные разрешения, например, для продажи медицинских изделий или ювелирных украшений.
• Ozon проверяет подлинность предоставленных документов и может запросить дополнительные в случае сомнений.

Wildberries:

• Продавцы должны предоставить сертификаты соответствия, декларации о соответствии, свидетельства о государственной регистрации и другие документы, подтверждающие легальность продажи товаров.
• Wildberries вправе запросить у продавцов дополнительные документы, например, договоры поставки или инвойсы.
• Срок проверки документов может составлять до 3 рабочих дней.

2. Проверка продавцов:

Ozon:

• Анализирует информацию о продавцах, включая регистрационные данные, историю работы, отзывы покупателей и рейтинги.
• Может запросить у продавцов дополнительные документы, например, лицензии или выписки из ЕГРЮЛ.
• Блокирует продавцов, которые не предоставляют необходимые документы или нарушают правиламаркетплейса.

Wildberries:

• Проверяет информацию о продавцах, включая регистрационные данные, историю работы, наличие лицензий и соблюдение правил маркетплейса.
• Может запросить у продавцов дополнительные документы, например, информацию о складах или производителях.
• Блокирует продавцов, которые не предоставляют необходимые документы или нарушают правиламаркетплейса.

3. Противодействие подделкам:

Ozon:

• Использует системы автоматического анализа товаров, которые выявляют товары с признаками подделки.
• Сотрудничает с правообладателями и экспертными организациями для проверки подлинности товаров.
• Блокирует товары, которые определены как поддельные.

Wildberries:

• Применяет системы автоматического контроля товаров, которые идентифицируют товары с признаками подделки.
• Сотрудничает с брендами и правообладателями для проверки подлинности товаров.
• Удаляет товары, которые подтверждены как поддельные.

4. Сотрудничество с брендами:

Ozon:

• Заключает партнерские соглашения с брендами, которые предоставляют информацию о подлинных товарах.
• Использует эту информацию для проверки товаров на маркетплейсе.
• Может запросить у продавцов дополнительные документы от правообладателей.

Wildberries:

• Сотрудничает с брендами для получения информации о подлинных товарах.
• Использует эту информацию для проверки товаров на маркетплейсе.
• Может запросить у продавцов дополнительные документы от правообладателей.

5. Обратная связь от покупателей:

Ozon:

• Анализирует отзывы и жалобы покупателей, чтобы выявить товары, которые могут быть поддельными.
• Проводит проверки товаров, о которых поступают негативные отзывы.
• Блокирует товары, которые подтверждены как поддельные.

Wildberries:

• Отслеживает отзывы и жалобы покупателей, чтобы идентифицировать товары, которые могут быть поддельными.
• Проводит проверки товаров, о которых поступают негативные отзывы.
• Удаляет товары, которые подтверждены как поддельные.

6. Аудит и экспертизы:

Ozon:

• Может проводить аудиты товаров на складах продавцов.
• Сотрудничает с независимыми экспертами для проверки подлинности товаров.
• Использует результаты проверок для принятия решений о блокировке товаров или продавцов.

Wildberries:

• Проводит выборочные проверки товаров на складах продавцов.
• Сотрудничает с экспертными организациями для проверки подлинности товаров.
• Использует результаты проверок для принятия решений о блокировке товаров или продавцов.

Важно отметить

• Методы борьбы с подделками постоянно совершенствуются как Ozon, так и Wildberries.
• Ни один метод не является абсолютно надежным, поэтому всегда существует риск купить поддельный товар.
• Покупатели могут минимизировать риски, выбирая товары от проверенных продавцов, внимательно изучая описание товара и отзывы других покупателей.

Следуя этим советам, вы сможете сделать покупки на Ozon и Wildberries более безопасными.

Дополнительно:

• Ozon и Wildberries не несут ответственности за подлинность товаров, продаваемых на их платформах.
• Ответственность за подлинность товаров лежит на продавцах.
• Покупатели имеют право вернуть поддельный товар и получить возврат средств.

Примеры контрафактных товаров на маркетплейсах

Эксперты, изучающие проблему фальсификации на маркетплейсах, отмечают, что некоторые поставщики, обычно привозящие товары из Китая, делают это без необходимых документов и официального оформления. Например, в разделе “премиум” категории “одежда” можно найти множество поддельных изделий известных брендов, продаваемых по сниженным ценам, аналогичная ситуация наблюдается и в категории электроники. Часто встречаются случаи приобретения смартфонов, наушников и других устройств известных марок по низким ценам, но, к сожалению, они чаще всего являются подделками.

Многие поставщики обращаются к администрации маркетплейсов с просьбой о помощи в продвижении своих магазинов, однако не могут предоставить необходимые документы. Процедура регистрации продавцов на торговых площадках упрощена, что делает возможным для любого человека стать продавцом, что усложняет борьбу с контрафактными товарами.

Одной из наиболее распространенных стратегий входа на площадку является перепродажа товаров, приобретенных на местных рынках, с накруткой цены. Этой стратегией часто пользуются новички-продавцы из-за ограниченного стартового капитала и высоких затрат на сертификацию некоторых категорий товаров, таких как электроника, одежда, косметика и товары для детей. Следовательно, товары этих категорий чаще всего подделываются.

Эксперты замечают, что маркетплейсы иногда требуют от поставщиков предоставления сертификата качества, но некоторые продавцы загружают поддельные сертификаты, найденные в интернете. Даже если у продавца нет официальных документов, это обычно не помешает ему продолжать свою деятельность на платформе.

Были случаи фальсификации товаров от компании Apple. Мошенники заказывали подлинные наушники AirPods, затем заменяли их поддельными и оформляли возврат.

Эксперты полагают, что мошенники предпочитают использовать торговые площадки Ozon и Wildberries, потому что в этом случае между покупателем и продавцом появляется третье лицо – склад маркетплейса. Такая трехсторонняя структура усложняет разрешение споров между сторонами. Некоторые недовольные клиенты предпочитают не участвовать в разбирательствах из-за сложностей в процессе.

Как проверить подлинность товара на Озон и Вайлдберриз

Вот шаг за шагом руководство по проверке подлинности товаров, специально для вас:

1. Сравните изображение товара: Посмотрите на изображение товара на маркетплейсе и сравните его с оригинальным. Отсутствие деталей, неоригинальная упаковка или ярлыки, а также несовпадение узора или рисунка могут свидетельствовать о подделке. Если вы заметите такие отличия при получении товара, можете вернуть его в течение 14 дней.
2. Проверьте название и описание: Убедитесь, что название товара и его описание соответствуют. Иногда поддельные товары могут иметь измененные буквы в названии, но правильный бренд указан в описании. Это позволяет им попадать в результаты поиска и привлекать покупателей.
3. Сравните цены: Сравните цену товара на маркетплейсе с ценой на официальном сайте. Небольшие различия могут быть, но существенные расхождения могут указывать на подделку.
4. Изучите отзывы: Просматривайте отзывы от других пользователей, особенно те, в которых есть фотографии товара. Они могут содержать полезную информацию о качестве товара и помочь вам сделать правильный выбор.
5. Предпочтительные продавцы: Отдавайте предпочтение товарам, продаваемым маркетплейсом от их собственного имени. Также обращайте внимание на проверку подлинности или рейтинг продавца.
6. Запросите сертификат соответствия: Запросите у маркетплейса сертификат соответствия на товар через личные сообщения. Продавец должен предоставить полную информацию о товаре в соответствии с законом.
7. Проверьте штрих-код: Используйте приложение “Честный знак” для проверки подлинности товара с помощью штрих-кода смартфона. Этот метод подходит для различных товаров, включая одежду, обувь, лекарства и другие.

Следуя этим шагам, вы сможете более уверенно делать покупки на маркетплейсах и избегать поддельных товаров.

Какие сложности есть у маркетплейсов при борьбе с подделками

Когда возникают проблемы с качеством товара, доставкой или возвратом, покупатели в первую очередь обращаются в маркетплейс. Однако, если конфликт перерастает в судебное разбирательство, расходы покрываются за счет продавца.

Платформа проверяет наличие необходимых сертификатов и деклараций у продавца, но не в состоянии физически вскрывать каждую коробку для обнаружения подделок. Продавцы могут загружать любые фотографии и описания на сайт, а затем отправить поддельный товар. В таком объеме продукции маркетплейс просто не в состоянии обеспечить полный контроль, что используют недобросовестные продавцы. Эксперты отмечают, что при обнаружении поддельных товаров продавцу грозят штрафы, блокировка товарных карточек или даже всего ассортимента.

Маркетплейсы работают над улучшением поисковых алгоритмов на своих платформах. Например, если продавец выставляет на продажу сумки, внешне напоминающие бренд Pinko, и использует фразу “Сумка Pinko” в названии или описании, алгоритм может временно заблокировать карточку до предоставления продавцом документов, подтверждающих оригинальность товара, или до удаления упоминания о бренде.

Фактически, только независимая экспертиза может правомерно подтвердить факт подделки. Покупатели, обнаружившие, что приобрели поддельный товар, редко обращаются в суд или предъявляют серьезные претензии, чаще предпочитая оформить возврат по другим причинам.

Подделки проникают на площадки из-за сложностей с документами. Мошеннические продавцы могут предоставить фальшивые сертификаты и декларации при регистрации товаров. Один и тот же документ может быть использован несколькими поставщиками, что усложняет контроль за ассортиментом.

Покупатели имеют право запросить у площадки сертификат соответствия и проверить, на кого он выдан. Если сертификат выдан на компанию продавца, риск приобретения поддельного товара снижается. В случае, если сертификат принадлежит другому юридическому лицу, стоит более детально изучить информацию о нем. Продавец также может предоставить доверенность на использование сертификата от его правообладателя, что также является индикатором качества.

Покупка подлинных товаров на Озоне и Wildberries — это вопрос доверия. Используйте рейтинги продавцов, читайте отзывы, проверяйте документацию. Таким образом, вы создадите защитный барьер от подделок и сделаете свои онлайн-покупки безопасными и удовлетворительными.

Сайты государственных органов, занимающихся защитой прав потребителей:

• Роспотребнадзор: https://www.rospotrebnadzor.ru/
• Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор): https://rkn.gov.ru/
• Общество защиты прав потребителей: https://ozpp.ru/

Другие полезные ресурсы:

• Приложение “Честный знак”: https://честныйзнак.рф/
• Советы по защите прав потребителей: https://journal.sovcombank.ru/

FAQ